Політика конфіденційності

Ця політика пояснює, як інтернет-магазин Mello (mello.com.ua) обробляє персональні дані відповідно до Закону України «Про захист персональних даних». Ми збираємо лише ті дані, які потрібні, щоб виконати ваше замовлення.

1. Хто обробляє дані

Володільцем персональних даних є продавець, що діє під назвою Mello. Контакти: info@mello.com.ua, +380 (77) 133-47-12, 10001, м. Житомир, Україна.

2. Які дані ми збираємо

• Під час оформлення замовлення: прізвище, ім’я, номер телефону, населений пункт, відділення або поштомат Нової пошти, коментар до замовлення, перелік товарів і сума.
• Коли ви пишете або телефонуєте нам: ваш email або номер телефону та зміст звернення.
• Технічні дані: IP-адреса, тип браузера й пристрою, переглянуті сторінки — у журналах сервера та, якщо ввімкнена аналітика, у Google Analytics.

Ми не просимо і не зберігаємо дані банківських карток: оплата відбувається при отриманні через Нову пошту. Реквізити для повернення грошей (IBAN або номер картки) ви надаєте лише тоді, коли повертаєте товар.

3. Мета й підстави обробки

• оформити, відправити й доставити замовлення — виконання договору купівлі-продажу (стаття 11 Закону «Про захист персональних даних»);
• зв’язатися з вами щодо замовлення, повернення чи звернення;
• видати розрахунковий документ і вести облік — виконання вимог законодавства;
• розуміти, як користуються сайтом і яка реклама працює — знеособлена статистика.

Ми не надсилаємо рекламних розсилок і не продаємо ваші дані.

4. Кому передаємо дані

• ТОВ «Нова Пошта» — ім’я, прізвище, телефон і відділення, щоб доставити посилку й прийняти оплату.
• Сервіс програмного РРО — дані про покупку, щоб сформувати фіскальний чек.
• Система обліку замовлень (CRM), у якій ми опрацьовуємо й відправляємо замовлення, та постачальник хостингу сайту — як технічні обробники.
• Google (Google Analytics, Google Ads), якщо аналітика ввімкнена, — лише знеособлені дані про відвідування й факт замовлення, без імені й телефону.
• Органам державної влади — лише у випадках і в порядку, прямо передбачених законом.

5. Cookie та дані в браузері

Кошик зберігається у вашому браузері (localStorage). Після оформлення замовлення там же запам’ятовуються ім’я, телефон і відділення, щоб наступного разу не вводити їх знову. Стерти їх можна посиланням «Не на мене» в оформленні замовлення або очищенням даних сайту в браузері.

Якщо на сайті ввімкнена аналітика, Google Analytics і Google Ads встановлюють свої cookie, щоб рахувати відвідування й замовлення. Ви можете заблокувати або видалити cookie в налаштуваннях браузера — сайт працюватиме й без них.

6. Строк зберігання

Дані замовлення зберігаємо стільки, скільки потрібно для його виконання, розгляду повернень і гарантійних вимог, а також протягом строків, установлених законодавством для бухгалтерського й податкового обліку. Після цього дані видаляємо або знеособлюємо.

7. Захист даних

Сайт працює через захищене з’єднання HTTPS. Доступ до даних замовлень мають лише особи, які опрацьовують і відправляють замовлення.

8. Ваші права

Відповідно до статті 8 Закону «Про захист персональних даних» ви маєте право:

• знати, які ваші дані ми обробляємо, з якою метою і кому їх передаємо;
• вимагати виправлення неточних даних;
• вимагати видалення даних, якщо їх обробка не потрібна для виконання замовлення чи вимог закону;
• відкликати згоду на обробку та заперечити проти обробки;
• звернутися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду.

9. Як звернутися

Напишіть на info@mello.com.ua або зателефонуйте. Щоб ми могли знайти ваші дані, вкажіть номер телефону, з яким оформлювали замовлення, або номер замовлення. Відповідаємо не пізніше ніж за 30 календарних днів.

10. Зміни політики

Ми можемо оновлювати цю політику. Актуальна редакція завжди на цій сторінці, дата редакції вказана вгорі. Докладніше про порядок обробки — у Угоді користувача та положенні про обробку персональних даних.