Обмін і повернення

Ми приймаємо повернення та обмін відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Коротко:

• 14 днів з дня отримання, щоб повернути або обміняти товар, який не підійшов;
• скло можна повернути, якщо воно не наклеєне; наклеєне — лише якщо в ньому брак;
• доставку повернення оплачуємо ми — і коли товар не підійшов, і коли в ньому брак;
• гроші повертаємо протягом 14 днів;
• гроші повертаємо переказом на ваш банківський рахунок або картку.

Повернення товару, який не підійшов

Протягом 14 днів з дня отримання посилки ви можете відмовитися від покупки або обміняти товар на інший (статті 9 і 13 Закону), якщо:

• товар не використовувався: захисне скло не наклеєне, зарядка чи повербанк не мають слідів експлуатації, подряпин і забруднень;
• збережено оригінальну упаковку, повну комплектацію (для скла — разом із рамкою для встановлення), пломби та ярлики, якщо вони були;
• ви можете назвати номер замовлення або надати інший документ, що підтверджує покупку в Mello.

Відкрита упаковка сама собою не є перешкодою для повернення, якщо товар не використовувався.

Що не повертається

• Захисне скло, яке вже наклеєне на екран, якщо в ньому немає браку: після наклеювання воно не може бути продане іншому покупцю.
• Товар із пошкодженнями, які з’явилися після отримання (тріщини від падіння, сліди удару, вологи, розбирання).
• Товар без комплектації чи з пошкодженою з вашої вини упаковкою — у цьому разі можливе лише повернення через брак.

Товар з браком

Якщо в товарі є заводський брак — тріщина чи скол на склі в упаковці, зарядка або повербанк не працюють чи працюють не так, як заявлено, — ви маєте права, передбачені статтею 8 Закону. На ваш вибір ми:

• замінимо товар на такий самий або аналогічний з наявних;
• повернемо сплачені за товар гроші;
• або задовольнимо іншу вимогу, яку передбачає стаття 8 (зменшення ціни, усунення недоліків).

Брак скла, помічений під час встановлення (наприклад, скол на краю чи тріщина, яких не було видно в упаковці), теж є підставою для заміни — надішліть фото. Для зарядок і повербанків вимоги щодо браку приймаємо протягом гарантійного строку, якщо його встановив виробник.

Якщо потрібно перевірити якість товару, перевірка триває не довше 14 днів. Доставку товару з браком до нас і відправку заміни оплачуємо ми.

Як оформити повернення або обмін

1. Зателефонуйте +380 (77) 133-47-12 (Пн–Нд, 09:00–21:00) або напишіть на info@mello.com.ua. Назвіть номер замовлення, товар і причину повернення. Якщо це брак — додайте фото чи відео.
2. Ми підтвердимо повернення і скажемо, куди й як відправити товар Новою поштою. Відправка за наш рахунок: підкажемо, як оформити її у відділенні без оплати.
3. Запакуйте товар так, щоб він не пошкодився в дорозі, і відправте його. Збережіть номер накладної.
4. Після отримання ми оглянемо товар і повідомимо результат. Для повернення грошей попросимо ПІБ отримувача та IBAN або номер картки.

Хто оплачує доставку

• Доставку повернення до нас оплачуємо ми — і коли товар не підійшов, і коли в ньому брак. Ви нічого не платите за відправку.
• Обмін: нову посилку при обміні відправляємо за наш рахунок.

Повернення грошей

Оскільки оплата відбувається накладеним платежем, гроші ми повертаємо банківським переказом на рахунок (IBAN) або картку, які ви вкажете. Повертаємо повну вартість товару.

• Товар належної якості — протягом 14 днів з дня, коли ми отримали повернений товар.
• Товар з браком — у день, коли ми погодили повернення грошей, а якщо це неможливо, то не пізніше ніж протягом 7 днів (частина 7 статті 8 Закону). Якщо ви самі оплатили доставку повернення, ми компенсуємо її разом із вартістю товару.

Якщо ви ще не забрали посилку

Можна просто не забирати її або відмовитися від неї у відділенні — за товар ви нічого не платите. Повідомте нас, будь ласка, щоб ми не чекали на оплату. Детальніше про отримання — на сторінці «Доставка й оплата».

Контакти для повернень

Телефон: +380 (77) 133-47-12. Email: info@mello.com.ua. Графік: Пн–Нд, 09:00–21:00. Адреса: 10001, м. Житомир, Україна.

Спори, які не вдалося вирішити з нами, ви можете передати до Держпродспоживслужби або до суду відповідно до законодавства України.