Угода користувача та положення про обробку персональних даних

Частина I. Угода користувача

1. Загальні положення

1.1. Ця угода визначає правила користування сайтом mello.com.ua (далі — Сайт), власником якого є продавець, що діє під назвою Mello (далі — Адміністрація).

1.2. Користуючись Сайтом, ви погоджуєтеся з цією угодою. Якщо ви з нею не згодні, будь ласка, не користуйтеся Сайтом.

1.3. Купівля товарів на Сайті регулюється Договором публічної оферти, а умови доставки й повернення — сторінками «Доставка й оплата» та «Обмін і повернення».

2. Користування Сайтом

2.1. Сайт доступний без реєстрації. Щоб оформити замовлення, користувач вказує дані, потрібні для доставки.

2.2. Адміністрація намагається підтримувати актуальність інформації про товари, ціни й наявність. Якщо після оформлення замовлення виявиться помилка в ціні чи наявності, ми зв’яжемося з вами до відправлення, і ви зможете погодитися на виправлені умови або скасувати замовлення.

2.3. Зображення товарів можуть незначно відрізнятися від них за кольором через налаштування екрана.

3. Обов’язки користувача

• вказувати достовірні дані під час оформлення замовлення;
• не оформлювати замовлень від імені інших осіб без їхньої згоди;
• не втручатися в роботу Сайту, не намагатися отримати доступ до чужих даних і не створювати надмірного навантаження автоматизованими запитами.

4. Інтелектуальна власність

Тексти, зображення й оформлення Сайту захищені законодавством про авторське право. Копіювання матеріалів для комерційного використання без згоди Адміністрації не дозволяється. iPhone — торговельна марка Apple Inc.; назви брендів зарядних пристроїв належать їхнім власникам. Mello не пов’язаний з Apple.

5. Відповідальність

Адміністрація не відповідає за тимчасову недоступність Сайту через технічні роботи, збої в мережі чи інші обставини поза її контролем, а також за зміст сторонніх сайтів, на які можуть вести посилання.

6. Зміни угоди

Адміністрація може змінювати цю угоду, публікуючи нову редакцію на цій сторінці. Дата редакції вказана вгорі.

Частина II. Положення про обробку і захист персональних даних

Це положення розроблене відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» і доповнює Політику конфіденційності.

1. Терміни

• Персональні дані — відомості чи сукупність відомостей про фізичну особу, яка ідентифікована або може бути конкретно ідентифікована.
• Суб’єкт персональних даних — фізична особа, дані якої обробляються: покупець або особа, що звернулася до нас.
• Володілець — продавець, що діє під назвою Mello.
• Обробка — будь-яка дія з даними: збирання, реєстрація, зберігання, використання, передача, знеособлення, знищення.

2. Склад даних і база персональних даних

Володілець веде базу «Покупці», до якої входять: прізвище та ім’я, номер телефону, населений пункт, відділення або поштомат Нової пошти, склад і сума замовлень, коментарі до замовлень, а також звернення покупців (email, телефон, зміст). Для повернення коштів додатково обробляються ПІБ отримувача та банківські реквізити, які покупець надає сам.

3. Мета обробки

• укладення та виконання договору купівлі-продажу: оформлення, відправлення й доставка замовлень;
• зв’язок із покупцем щодо замовлення, обміну, повернення та звернень;
• видача розрахункових документів, бухгалтерський і податковий облік;
• розгляд претензій і захист прав сторін.

4. Згода та повідомлення про права

Підставами обробки є укладення й виконання договору, стороною якого є суб’єкт даних, виконання обов’язків володільця за законом і згода суб’єкта (стаття 11 Закону «Про захист персональних даних»). Натискаючи «Підтвердити замовлення», покупець погоджується з обробкою своїх даних для зазначених цілей і підтверджує, що ознайомився з цим положенням і своїми правами. Згоду можна відкликати, написавши на info@mello.com.ua, — крім обробки, без якої неможливо виконати вже оформлене замовлення або вимоги закону.

5. Місце зберігання

Дані зберігаються в електронній формі в системі обліку замовлень (CRM) і на сервері сайту, доступ до яких захищено паролями. Кошик і дані для повторного замовлення додатково зберігаються у браузері покупця.

6. Передача третім особам

Дані передаються лише в обсязі, потрібному для мети обробки: ТОВ «Нова Пошта» — для доставки й прийому оплати; сервісу програмного РРО — для фіскального чека; технічним обробникам (CRM, хостинг) — для роботи сайту й опрацювання замовлень. Органам державної влади — лише у випадках, передбачених законом. Дані не продаються і не передаються для реклами третіх осіб.

7. Захист даних і строк зберігання

Володілець вживає організаційних і технічних заходів, щоб захистити дані від випадкової втрати, знищення та незаконного доступу: захищене з’єднання HTTPS, обмежений паролями доступ до системи замовлень. Доступ до даних мають лише особи, які опрацьовують замовлення, і вони зобов’язані не розголошувати дані.

Дані зберігаються не довше, ніж потрібно для мети обробки, з урахуванням строків розгляду повернень і гарантійних вимог та строків зберігання облікових документів, установлених законодавством. Після цього дані знищуються або знеособлюються.

8. Права суб’єкта персональних даних

Відповідно до статті 8 Закону «Про захист персональних даних» суб’єкт має право, зокрема:

• знати про джерела збирання, місцезнаходження своїх даних, мету обробки та володільця;
• отримувати інформацію про третіх осіб, яким передаються дані;
• на доступ до своїх даних;
• пред’являти вмотивовану вимогу щодо заборони обробки, зміни чи знищення даних, якщо вони обробляються незаконно або є недостовірними;
• на захист від незаконної обробки та відшкодування шкоди;
• звертатися зі скаргами до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду;
• відкликати згоду на обробку.

9. Запити суб’єкта даних

Запит можна надіслати на info@mello.com.ua або повідомити телефоном +380 (77) 133-47-12. У запиті вкажіть ім’я, номер телефону, з яким оформлювали замовлення, і що саме потрібно зробити. Відповідь надаємо не пізніше ніж за 30 календарних днів з дня отримання запиту; про відстрочку, якщо вона буде потрібна, повідомимо протягом 10 робочих днів.